Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil. Enviamos para todo Brasil.

Perguntas Frequentes

 

Perguntas Frequentes

Tudo o que você precisa saber sobre nossas joias em prata 925, prazos e políticas.

1. Sobre as Joias e Materiais

O produto é de prata pura ou folheado?

Trabalhamos exclusivamente com joias autênticas em prata de lei 925. Cada produto informa detalhadamente o material utilizado em sua fabricação na respectiva descrição. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar pelo WhatsApp.

A prata da boah.a escurece com o tempo?

Sim. A prata pode sofrer oxidação e escurecimento natural com o tempo devido ao contato com o suor, cosméticos ou ar. Esse processo é completamente natural da prata legítima, não caracteriza defeito de fabricação e pode ser facilmente revertido com a limpeza adequada da peça.

As joias possuem garantia?

Sim! As joias comercializadas pela boah.a possuem garantia intransferível de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgastes naturais, riscos, batidas, quedas, quebra, oxidação natural ou danos decorrentes de mau uso.

2. Prazos, Entregas e Rastreio

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do seu endereço de destino e do tipo de produto adquirido. Para consultá-lo com precisão, basta calcular o frete informando seu CEP na página do produto.

Joias personalizadas possuem prazo diferente?

Sim. No caso de joias personalizadas — como gargantilhas com nome, alianças, pingentes e anéis —, existe um prazo adicional de confecção. Após a finalização da produção, a entrega é realizada dentro do prazo informado no cálculo do frete.

O prazo começa a contar quando?

Os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma análise de segurança especializada que pode levar até 48 horas. O prazo de entrega oficial começa a contar após a postagem nos Correios ou na transportadora.

O que acontece se ninguém estiver em casa para receber?

Caso não haja ninguém no endereço, os Correios ou a transportadora seguirão seus procedimentos padrão, realizando novas tentativas de entrega ou encaminhando o pacote para uma agência para retirada local.

Posso acompanhar a entrega online?

Sim. Assim que sua joia for despachada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto. Um novo e-mail será enviado confirmando o recebimento após a entrega.

3. Pagamentos e Segurança

É confiável comprar na loja virtual da boah.a?

Sim. Nosso e-commerce opera em ambiente 100% seguro com criptografia de dados, garantindo total proteção às suas informações pessoais e bancárias durante a experiência de compra.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via PIX e principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, entre outros informados no checkout).

Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer?

Caso seu cartão seja recusado, verifique se os dados digitados estão corretos ou entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão. Se preferir, você pode optar pelo pagamento via PIX ou falar com nossa equipe para obter suporte.

4. Trocas, Desistências e Cancelamentos

Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo nosso WhatsApp (21) 99660-2752. Nossa equipe fornecerá todas as orientações. A troca será realizada mediante a apresentação do certificado de garantia da joia.

Posso trocar uma aliança gravada?

Sim. Em caso de troca de alianças que possuem gravação, o procedimento poderá ser realizado mediante o pagamento dos custos de frete e da taxa do serviço de desgravação.

Posso desistir da minha compra ou cancelar o pedido?

Sim, nas seguintes situações:

  • Antes da confirmação do pagamento: basta desconsiderar o pedido.
  • Após a confirmação e antes do envio: o pedido pode ser cancelado pelo WhatsApp (21) 99660-2752 ou pelo e-mail [email protected].
  • Após o recebimento: aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.

5. Tamanhos, Ajustes e Joias Personalizadas

Como descobrir o tamanho correto da aliança ou do anel?

Recomendamos realizar a medição em uma joalheria utilizando um medidor profissional. Caso prefira, você também pode utilizar a régua medidora de anéis disponibilizada em nosso site.

A boah.a fabrica joias sob medida ou personalizadas?

Sim! Produzimos joias exclusivas e personalizadas, como gargantilhas com nome, anéis, pingentes, anéis de noivado e alianças. Para mais informações e orçamentos, fale conosco pelo WhatsApp (21) 99660-2752.

Os tamanhos dos anéis e alianças podem ser ajustados após a compra?

Sim, desde que o modelo da joia permita esse tipo de ajuste técnico. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99660-2752 enviando o link do produto e a numeração desejada para que nossa equipe verifique a viabilidade.