O produto é de prata pura ou folheado?

Trabalhamos exclusivamente com joias autênticas em prata de lei 925. Cada produto informa detalhadamente o material utilizado em sua fabricação na respectiva descrição. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar pelo WhatsApp.

A prata da boah.a escurece com o tempo?

Sim. A prata pode sofrer oxidação e escurecimento natural com o tempo devido ao contato com o suor, cosméticos ou ar. Esse processo é completamente natural da prata legítima, não caracteriza defeito de fabricação e pode ser facilmente revertido com a limpeza adequada da peça.

As joias possuem garantia?

Sim! As joias comercializadas pela boah.a possuem garantia intransferível de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgastes naturais, riscos, batidas, quedas, quebra, oxidação natural ou danos decorrentes de mau uso.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do seu endereço de destino e do tipo de produto adquirido. Para consultá-lo com precisão, basta calcular o frete informando seu CEP na página do produto.

Joias personalizadas possuem prazo diferente?

Sim. No caso de joias personalizadas — como gargantilhas com nome, alianças, pingentes e anéis —, existe um prazo adicional de confecção. Após a finalização da produção, a entrega é realizada dentro do prazo informado no cálculo do frete.

O prazo começa a contar quando?

Os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma análise de segurança especializada que pode levar até 48 horas. O prazo de entrega oficial começa a contar após a postagem nos Correios ou na transportadora.

O que acontece se ninguém estiver em casa para receber?

Caso não haja ninguém no endereço, os Correios ou a transportadora seguirão seus procedimentos padrão, realizando novas tentativas de entrega ou encaminhando o pacote para uma agência para retirada local.

Posso acompanhar a entrega online?

Sim. Assim que sua joia for despachada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto. Um novo e-mail será enviado confirmando o recebimento após a entrega.

É confiável comprar na loja virtual da boah.a?

Sim. Nosso e-commerce opera em ambiente 100% seguro com criptografia de dados, garantindo total proteção às suas informações pessoais e bancárias durante a experiência de compra.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via PIX e principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, entre outros informados no checkout).

Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer?

Caso seu cartão seja recusado, verifique se os dados digitados estão corretos ou entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão. Se preferir, você pode optar pelo pagamento via PIX ou falar com nossa equipe para obter suporte.

Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato pelo nosso WhatsApp (21) 99660-2752. Nossa equipe fornecerá todas as orientações. A troca será realizada mediante a apresentação do certificado de garantia da joia.

Posso trocar uma aliança gravada?

Sim. Em caso de troca de alianças que possuem gravação, o procedimento poderá ser realizado mediante o pagamento dos custos de frete e da taxa do serviço de desgravação.

Posso desistir da minha compra ou cancelar o pedido?

Sim, nas seguintes situações:

• Antes da confirmação do pagamento: basta desconsiderar o pedido.
• Após a confirmação e antes do envio: o pedido pode ser cancelado pelo WhatsApp (21) 99660-2752 ou pelo e-mail [email protected].
• Após o recebimento: aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.

Como descobrir o tamanho correto da aliança ou do anel?

Recomendamos realizar a medição em uma joalheria utilizando um medidor profissional. Caso prefira, você também pode utilizar a régua medidora de anéis disponibilizada em nosso site.

A boah.a fabrica joias sob medida ou personalizadas?

Sim! Produzimos joias exclusivas e personalizadas, como gargantilhas com nome, anéis, pingentes, anéis de noivado e alianças. Para mais informações e orçamentos, fale conosco pelo WhatsApp (21) 99660-2752.

Os tamanhos dos anéis e alianças podem ser ajustados após a compra?

Sim, desde que o modelo da joia permita esse tipo de ajuste técnico. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99660-2752 enviando o link do produto e a numeração desejada para que nossa equipe verifique a viabilidade.