Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com a sua satisfação baseado no Código de Defesa do Consumidor.

A boah.a tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, válida exclusivamente para compras realizadas por meio do site boaha.com.br.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Itens personalizados, com gravações ou produzidos sob encomenda, não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme as exceções previstas na legislação.
A devolução deverá ser previamente comunicada à boah.a por meio de nossos canais de atendimento. Encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceitas.

2. Troca por Defeito

Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

O cliente deve entrar em contato com a boah.a pelo WhatsApp (21) 99660-2752, relatando o problema e enviando fotos do produto e do certificado de garantia.

Após análise e aprovação, a boah.a informará o procedimento para envio do produto, sem custo adicional ao cliente.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente receberá um crédito no valor pago para utilização em compras futuras, por meio de um vale-compras.

3. Trocas por Outros Motivos (ex.: tamanho, modelo ou presente)

A troca por motivo de escolha do cliente poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.
Os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio por parte da boah.a.
Produtos personalizados, como alianças com gravações, não poderão ser trocados, salvo mediante aprovação prévia e análise da viabilidade de remoção da personalização (taxa de desgravação aplicável).

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp: (21) 99660-2752.

Tenha em mãos:

Número do pedido, Nome completo, CPF, Motivo da troca/devolução e Fotos do produto com o certificado de garantia.

5. Reembolso

Aplicável às hipóteses de desistência por arrependimento e de indisponibilidade de produto para substituição:

Cartão de crédito: o estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.

6. Vale-Troca / Vale-Compras

Crédito eletrônico gerado em favor do cliente para utilização em compras futuras no site boaha.com.br, com validade de 6 (seis) meses a partir da emissão.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos recusar o recebimento em caso de embalagem violada, produto danificado ou em desacordo com o pedido, avisando nossa equipe imediatamente.